POLÍTICA DE GARANTIA

O certificado de garantia atesta a autenticidade dos materiais utilizados na confecção da peça com validade de 1(ano) e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais compreendidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Excluem-se também da garantia peças que sofreram qualquer modificação ou manutenção (banhos de ouro e/ou ródio) por terceiros.

POLÍTICA DE SERVIÇOS

As joias fora das condições de garantia, quando suscetíveis de consertos e/ou ajustes, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

É imprescindível a apresentação do certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

TROCA E DEVOLUÇÕES

 

PRAZO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

A solicitação da troca ou devolução deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria.

Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas, você poderá devolvê-lo ou trocá-lo por qualquer outra peça do site que esteja disponível em estoque.

Toda troca deve ser comunicada previamente através do e-mail: [email protected]
Não serão aceitos produtos sem essa prévia comunicação.

A peça deve estar em sua embalagem original, lacre de segurança e etiqueta afixados, em perfeito estado, sem sinal de uso, e deve ser apresentada junto com a nota fiscal e seu certificado de garantia.

Para clientes em Brasília (DF), a peça será retirada e entregue por transportadora. Para clientes de outras cidades e estados, a peça deve ser enviada por Correios, via Sedex a cobrar. Em ambos os casos, o custo é de nossa responsabilidade.

A troca será feita por peça igual. Caso não haja disponibilidade em estoque, a peça poderá ser trocada por outra de igual valor, ou usada como parte de pagamento de outra peça de maior valor, de acordo com a disponibilidade em estoque.

CONDIÇÕES DO PRODUTO

– Não serão aceitos produtos usados.
– Não serão aceitos produtos manchados ou perfumados.
– Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pelo cliente.
– O produto deve estar intacto em sua embalagem original com a etiqueta e lacre de segurança afixados à peça.
– Produtos devem ser devolvidos com a nota fiscal original e certificado de garantia.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Todos os nossos produtos são revisados pelo Controle de Qualidade.
O trabalho de execução de nossas peças é artesanal e pode apresentar diferenças entre si.
Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito basta seguir as orientações acima e entregar o
produto no prazo de 7 (sete) dias contados a partir da comunicação do defeito.

Seguidas as condições previstas será providenciada a troca do produto:

– Por um produto igual se disponível em estoque
– Por outro produto de igual valor, ou usado como parte de pagamento de outro produto de maior valor, de acordo com a disponibilidade em estoque.
– Pelo mesmo produto após reparo do defeito. Nesse caso será necessário o prazo de 30(trinta) dias corridos para devolver o mesmo produto em perfeitas condições ao cliente.

Caso não seja constatado nenhum defeito de fabricação, ou que seja verificado dano causado por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, sendo o frete de sua responsabilidade.

PRECAUÇÕES

– Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.
– Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados.

Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo telefone: (61) 98316 4070,
de segunda à sexta, das 10:00h às 17:00h,
ou envie um e-mail para: [email protected]

Importante : Peças com banho de ouro ou ródio

A prata é um metal nobre que possui a característica natural de escurecimento (ou embaçamento) com o passar do tempo e isso se deve à oxidação. É um fenômeno natural que altera o brilho da superfície da prata tornando-a escura e opaca. A oxidação não é um defeito de fabricação e sim um fenômeno natural que pode ser acelerado através de certas ações ou circunstâncias.

O ródio é um componente nobre pertencente à família da platina e seu banho é muito utilizado no acabamento de joias pois confere uma cor uniforme e brilhante além de dar proteção à peça. O uso freqüente das joias faz com que este banho se desgaste com o tempo, alterando sua cor e brilho. Por isso, é recomendado que uma manutenção periódica nessas peças, a fim de restaurar suas características originais. Oferecemos a manutenção de banho de ródio ou ouro mediante pagamento de taxa para os nossos produtos.

As peças com banho de ródio ou ouro merecem cuidados especiais e não podem entrar em contato com água, suor abundante ou agentes químicos. As peças devem ser guardadas preferencialmente em caixas ou saquinhos, isoladamente, para que não arranhem ou sejam torcidas.